Jesus Miguel Garcia Castro

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Ticket No. 217395

TT217395 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Miguel Garcia Castro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6562717876
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 12:11:43 Fecha Cierre 2023-07-27 12:34:41
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 0 00:20:50
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

SE comunica usuario solicitando el estatus de su envió con el numero de seguimiento 000037245. realizo la compra en tienda en linea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia paseo de lancaster 2746
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 31.6944638 Longitud 106.3852967
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:34:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:34:41
Ok
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 12:34:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:17:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:17:15
Se le comenta usuario que ya se realizo el envió de su producto, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:17:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:16:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:15:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:15:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:15:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:15:12
Se cambio latitud: 31.6944638
Se cambio longitud: 106.3852967
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 12:13:51

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