David Vera Espinoza

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Ticket No. 217382

TT217382 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 10:38:19 Fecha Cierre 2023-08-10 16:02:18
Tiempo Respuesta 00:16:35 Tiempo Solución 14 05:07:24
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor (771 122 6921 ~Jhovanny Damián Cabrera) solicitando la garantía de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, SKU: 217790, el motivo es porque el calentador venía para gas natural y venía marcado para gas LP. El calentador explotó al encenderlo.
Se encuentra en la dirección:
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Factura: 9211689474

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211689474
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000023376 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud 98.8315323
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217382 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011746 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Caja del poducto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217382
Orden Interna: 58011746
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408627
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809608480
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:45:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:02:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217382
Orden Interna: 58011746
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408627
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809608480
Orden de transporte : 495115
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:02:14
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado a transportes IUSA en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:01:46
Me intento comunicar con el usuario pero ambos numeros envian a buzon y al de la descripcion no entran, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:08:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:59:48
Jose Gonzalez de cedis Aragon comenta por correo que ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:59:41
Usuario comenta que aun no recibe el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:21:52
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuenta con el material, no me toma llamadas por lo que procedo a enviar whastsaop
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:48:48
Me contacto con distribuidor y comenta que aun no tiene el material nuevo, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:34:13
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:54:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:47:50
En sap se puso en ruta el 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217382
Orden Interna: 58011746
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408627
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809608480
Orden de transporte : 495115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:47:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 18:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217382
Orden Interna: 58011746
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809608480
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 18:09:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 13:07:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217382
Orden Interna: 58011746
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-02 11:56:38
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:50:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 08:53:34
Material enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 08:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217382
Orden Interna: 58011746
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 08:51:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:31:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:31:38
(771 122 6921 ~Jhovanny Damián Cabrera me comunico a tienda para indicarle que se procede a cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma cireccion de entrega la que viene en la descripcion dle reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:31:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 11:50:53
-> Se adjunto el archivo Caja del poducto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 11:50:38
Me comunique con distribuidor (771 122 6921 ~Jhovanny Damián menciona lo sigue validando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-01 10:21:28
nos comunicamos con distribuidor , solicitando nos pude ayudar con el una foto de la caja y el ticket de compra del cliente.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 17:51:28
Me comunique con distribuidor (771 122 6921 ~Jhovanny Damián Cabrera quien menciona no cuenta con la caja pues el cliente solo lo llevo asi, de igual manera comenta lo validara y mas tarde nos indica sus comentarios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 10:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:46:31
Se solicita apoyo a case con la caja para validar que efectivamente decia para gas lp y /o el tikcet de compra del cliente. para validar que el esta comprando un equipo para gas lp.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:46:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 18:56:02
Distribuidor comenta que el cliente solo les llevo el equipo sin la caja, por lo que indica que el equipo en la caja venia marcado para gas L.P y ya el equipo era para gas Natural
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 14:35:26
Me comunico con cliente nuevamente para solicitar comparta las evidencias faltantes, Cliente no toma llamadas. Se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 12:02:44
Me comunico con cliente para solicitar comparta las evidencias faltantes, Cliente no toma llamadas. Se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:08:07
Me comunico con distribuidor y en el 2do numero me contesto Karla quien comenta que el cliente les regreso el equipo por que al momento de conectarlo exploto, el dia de mañana verificaran si cuenta con la caja por que ya no estan en almacen
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 20:03:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:31:00
Se solicit apoyo a case pues no se entiende en donde estuvo el errore,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:30:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:02:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:02:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:01:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:00:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:57:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:56:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:55:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:55:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:55:30
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 10:54:54

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