María Angelica Castelon Beltrán

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Ticket No. 217381

TT217381 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Angelica Castelon Beltrán
Celular 5611324576 Teléfono Fijo 5577968189
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 10:46:33 Fecha Cierre 2023-07-27 12:15:53
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 0 01:22:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria comentando que su bomba "se amarro" no trabaja solo como que zumba, la falla se presento desde el domingo, tiene 8 meses instalada y estaba trabajando correctamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-17 Lugar de Compra Cosecha de Lluvia
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Jaime Torres Bodet
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Educación Doctorado NO. 11
Referencias La capilla de San Judas Tadeo, casa de ladrillo rojo
Observaciones
Latitud 19.2314018 Longitud 99.009040115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 09:06:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 12:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 12:15:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 12:15:42
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 12:15:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-27 11:04:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-27 11:04:15
Se le indican las políticas de garantía y la usuaria decide cancelar el servicio ya que comenta que no tendría dinero para pagar si es que se determina que no aplica la garantía por lo que pide se cierre su reporte y se comunicará después.
Sonia Suarez 2023-07-27 11:04:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-27 10:55:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-27 10:55:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-27 10:54:43
Se cambio latitud: 19.2314018
Se cambio longitud: 99.009040115
Sonia Suarez 2023-07-27 10:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-27 10:53:19

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