Ramón García Nuño

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Ticket No. 217388

TT217388 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramón García Nuño
Celular 3331046664 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 11:20:26 Fecha Cierre 2023-07-29 07:37:04
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 1 20:13:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba que le instalaron con el Programa Nidos de agua, no prende, la instalaron el 19 de junio y hace unos días dejo de trabajar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra Nidos de agua
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapotlanejo Colonia Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Galeana No. 5
Referencias A 30 metros de la Plaza, pegado a una papelería
Observaciones
Latitud 20.526133 Longitud 103.09652315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:37:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:37:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:36:58
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:36:52
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:36:46
Me intente comunicar con usuario para solicitar evidencias completas, no responde, no cuenta con whatsapp, el cual se procede al cierre sin embargo en caso de comunicarse validar los num telefonicos de contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:36:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 07:35:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-27 11:26:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-27 11:25:53
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-07-27 11:25:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-27 11:25:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Sonia Suarez 2023-07-27 11:24:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-27 11:24:40
Se cambio latitud: 20.526133
Se cambio longitud: 103.09652315
Sonia Suarez 2023-07-27 11:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-27 11:23:38

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