David Vera Espinoza

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Ticket No. 217386

TT217386 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 11:11:55 Fecha Cierre 2023-08-04 13:24:46
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 8 02:06:05
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor (771 122 6921 ~Jhovanny Damián Cabrera) solicitando la garantía de 1 pza de SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU SKU: 618979, el motivo es porque dejo de funcionar el mismo día que se usó por primera vez.
Se encuentra en la dirección:
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Factura: 9211618094

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618094
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud 98.8315323
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217386 Orden Interna Refacción 618979
Orden Interna 56016078 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:15:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:24:46
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:24:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:21:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:20:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217386
Orden Interna: 56016078
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408072
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 809603664
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:20:45
Me comunico con usuario para indicarle que no se cuenta no producto en eixstencia indica que se le aplique nota de credidto. Confirma contar con el producto dañado . Solicito apoyo a Marco por correo con la cancelacion del pedido de traslado, y apoyo a Case para que se habra reporte para nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:20:25
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 13:11:18
CDPT Indica por correo: La pieza llego pero no esta en inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:21:17
Valido en SAP , sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:19:48
Valido en SAP , sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:02:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217386
Orden Interna: 56016078
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408072
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 809603664
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:57:54
En espera de remision en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217386
Orden Interna: 56016078
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408072
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:39:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217386
Orden Interna: 56016078
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 12:41:39
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:48:50
Material enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217386
Orden Interna: 56016078
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 15:47:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:34:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:34:48
Validando las evidencias se procede a cambio de prodcuto por prodcuto Me comunico con tienda queda de acuerdo el cual se enviara a la CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 18:34:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:22:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:22:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:22:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:21:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:19:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:19:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:19:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:19:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:19:05
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-27 11:18:41

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