Leydi Diana Morales Perez

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Ticket No. 217385

TT217385 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leydi Diana Morales Perez
Celular 9931640899 Teléfono Fijo 9931550708
E-mail dayanha81@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONEXION GIR.1/4 FLAREX1/4 BARB 300/50PZ Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 336607
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 11:12:39 Fecha Cierre 2023-10-04 12:27:49
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 69 01:12:36
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica atraves de whatsapp vendedor de la zona solicitando la nota de crédito de la factura 9211684479 de 2 CONEXION GIR.1/4 FLAREX1/4, el motivo es por defecto de fabrica.
El material se encuentra en sucursal, en la siguiente dirección.
Senda del Guayacán Mz 12 Lt 4 Parrilla II c.p. 86288, Villahermosa, Centro, Tabasco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684479
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia PARRILLA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SENDA DEL GUAYACAN
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.8851526 Longitud 92.996417112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327740 ENTREGADEV 0840348364
NOTACRED 6005933213 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Se adjunta evidencia
Conversación por WhatsApp Captura
Formato solicitud de recoleccion 2023-07-31 12:09:13 Evidencias
Equipo recolectado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:27:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:27:44


Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:27:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 10:31:43
Se canaliza para corregir la zona enel perfil
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 10:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:01:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:01:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 18:30:40
Dalberto otorga el 84
Sonia Suarez 2023-10-02 18:30:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 14:29:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 14:29:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 14:29:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 10:34:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 DT 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 10:34:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684479 a No. de Factura: 9211684479
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:16:21
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:14:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:13:23
Dalberto de Cedis Villa hermosa indica ya recolectó el producto
subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:13:14
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-07-31 12:09:13 el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:14:37
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:13:03
Dalberto de Villahermosa indica hoy realiza recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:13:49
Se valida en SAP y no se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 00:23:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684479 a No. de Factura: 9211684479
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:32:31
Se envia correo a Cedis Chiapas para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:55:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:55:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:55:05
Se determino que la Falla real Error de Código o Presetancion se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:54:54
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:54:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 15:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 12:06:03
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica atraves de whatsapp vendedor de la zona solicitando la nota de crédito de la factura 9211684479 de 2 CONEXION GIR.1/4 FLAREX1/4, el motivo es por defecto de fabrica.
El material se encuentra en sucursal, en la siguiente dirección.
Senda del Guayacán Mz 12 Lt 4 Parrilla II c.p. 86288, Villahermosa, Centro, Tabasco.
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 12:05:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:04:13
Es Nota d ecredito o es producto por producto?
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:55:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:55:50
Se procedera a cambio de producto por producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:55:46
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:55:26
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica atraves de whatsapp vendedor de la zona solicitando la garantia de 2 CONEXION GIR.1/4 FLAREX1/4, el motivo es por que se las regreso el usuario final por que no embonan.
El material se encuentra en sucursal, en la siguiente dirección.
Senda del Guayacán Mz 12 Lt 4 Parrilla II c.p. 86288, Villahermosa, Centro, Tabasco.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 19:54:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:01:19
Revisar cantidades no cinciden con factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:01:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:20:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:20:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:19:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:16:54
Se cambio latitud: 17.8851526
Se cambio longitud: 92.996417112
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:16:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:15:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:15:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 11:15:13

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