SAUL GARCIA
TT217372 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SAUL GARCIA | ||
| Celular | 273100000000 | Teléfono Fijo | 6688161900 |
| 8771-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 21:43:56 | Fecha Cierre | 2023-08-01 12:18:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 5 14:30:39 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Cavazos solicitando la garantia para el cliente The Home Depot quien reporta que la bomba presurizadora no corta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8430 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | THE HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SINALOA | ||
| Municipio | LOS MOCHIS | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | BLVD ANTONIO ROSALES 1280 CP. 81271 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6570258 | Longitud | 100.3544774 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217372 | Orden Interna Refacción | SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016054 | Falla Real | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:08:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:08:20
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de pedido eliminado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 11:03:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-02 11:03:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:52
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:34
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:18:10
Me comunico a tienda Home Depot para indicarle que no se cuenta con bomba en existencia queda de acuerdo en que se le aplique nota de credito, solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pedido de traslado y apoyo a Case para que le habran un reporte para la aplicacion de la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:15:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:15:30
Se valida en SAP continuamos en espera de remison
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-01 02:33:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-01 02:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-29 02:44:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-29 02:44:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 15:51:50
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 15:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-28 12:41:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-28 12:41:15
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 09:06:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-28 09:06:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 16:24:04
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 16:24:04
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 16:23:45
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 16:23:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 16:22:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217372
Orden Interna: 56016054
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 16:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:44:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:44:47
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tirenda pero no contesta enviar producto a la direccion de : Blvd. Antonio Rosales 1280, Centro, 81271 Los Mochis, Sin.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:44:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:44:41
Se determino que la Falla real No corta automatico se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:42:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:42:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:41:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:41:44
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 06:06:32
Se cambio longitud: 100.3544774
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 06:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 06:05:40
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 06:05:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:54:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:54:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No corta automatico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:54:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:54:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:53:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:53:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:53:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:53:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:53:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:53:06
-> Se adjunto el archivo Bomba y modelo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:51:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:51:01
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:49:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:49:46
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SINALOA, Municipio: LOS MOCHIS, Colonia: CENTRO, Referencia: BLVD ANTONIO ROSALES 1280 CP. 81271.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:49:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:49:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 21:48:13