Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 217371

TT217371 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 20:27:37 Fecha Cierre 2023-07-31 15:06:03
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 4 18:35:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Cliente IUSA, comenta que requiere el seguimiento de un calentador que reporto desde el año pasado, comenta que ya se regreso el a IUSA el 3 de agosto del 2022 y le indicaron que le realizarían la nota de crédito pero hasta hora no le han realizado nada y pide que se le envie un cambio fisico del calentador, el problema del calentador reportado es que no contaba con la base donde se ponen los tubos
El vendedor ya confirmo por correo que el material esta en en el almacén IU19 Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211397866
Fecha de Compra 2022-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7239068 Longitud 92.6419297
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295511 ENTREGADEV 0840328364
NOTACRED 6005729704 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse de devolucion foto
Foto del equipo foto
correo del vendedor confirmación de ubicación del materisl
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:06:00
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:10:43
NC Contabilizada 0840345653
6005901793
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:10:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:10:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:18:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:18:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 09:18:21
Se revisa en Sap y ya cuenta con 84 y 600 y cuenta con un 83 pero es de solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:27:53
Se valida en SAP contamosn un 83 pero es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:35:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:35:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:34:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-30 a Fecha de compra: 2022-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211397866 a No. de Factura: 9211397866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:58:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:58:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:53:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 12:03:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 12:00:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:49:09
Pasar a devolucion pues usuario esta solitandoi la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:48:48
-> Se adjunto el archivo correo del vendedor el cual se describe a continuación: confirmación de ubicación del materisl
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:47:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:46:43
Entes se atendio con el reporte TT216077
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:45:12
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:44:56
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse de devolucion el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:43:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:43:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:42:48
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:42:08
Se cambio latitud: 16.7239068
Se cambio longitud: 92.6419297
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:41:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:41:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:30:28

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