Mónica Perez Miguel

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Ticket No. 217378

TT217378 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mónica Perez Miguel
Celular 8999218750 Teléfono Fijo 0000010451
E-mail recibocedis@construramablanquita.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 10:06:51 Fecha Cierre 2023-07-29 07:47:52
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 1 21:33:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Vendedor IUSA solicitando la cancelación de la factura de solo una partida del cliente IUSA para que le de entrada al material a su almacén ya que tomo mucho tiempo, el producto ya lo tiene el cliente, no se requiere la recolección del producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677759
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 26.042282 Longitud 98.322372315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Nota d ecredito solo de una partida para que le de entrada cliente IUSA a su almacén
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294005 ENTREGADEV 0840345585
NOTACRED 6005899697 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado del reporte TT214048
Correo recibido Correo recibido del reporte TT214048
Correo recibido Correo recibido para la nota de credito
Evidencias Correo indicado la NC
Corre de Lic Solache solicitando la NC Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:47:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:47:46
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:22:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:22:20
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831294005, 0840345585 y 6005899697
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:21:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:14:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:13:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:26:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU12 28072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 09:26:31
Se determino que la Falla real Refacturacion solo de una partida para que le de entrada cliente IUSA a su almacén se modifico a: Nota d ecredito solo de una partida para que le de entrada cliente IUSA a su almacén
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:47:02
-> Se adjunto el archivo Corre de Lic Solache solicitando la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:46:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:45:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677759 a No. de Factura: 9211677759
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:45:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:44:53
Hablo con Oziel y con el Lic Solache y se va a aplicar NC por la partida del equipo para que posterioemente el Lic Solache facture el producto que se le entrego al distribuidor y asi pueda dar entrada a la mercancia
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 16:44:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicado la NC
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 14:09:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Vendedor IUSA solicitando la cancelación de la factura de solo una partida del cliente IUSA para que le de entrada al material a su almacén ya que tomo mucho tiempo, el producto ya lo tiene el cliente, no se requiere la recolección del producto. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 10:47:14
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Refacturacion solo de una partida para que le de entrada cliente IUSA a su almacén
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:40:29
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:39:18
Se cambio latitud: 26.042282
Se cambio longitud: 98.322372315
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:25:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:24:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:24:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:22:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:22:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:22:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido para la nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:22:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido del reporte TT214048
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:21:26
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado del reporte TT214048
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:20:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:20:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:14:25

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