Ricado Noh

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Ticket No. 217377

TT217377 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricado Noh
Celular 0000000111 Teléfono Fijo 9996118200
E-mail agtecompras@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-27 10:05:56 Fecha Cierre 2023-08-22 09:17:00
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 25 23:04:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitado la garantía de CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L LP, Presenta una abolladura en la parte de arriba y al abrirlo no cuenta con la hoja de garantía por lo que, el cliente lo rechazo.
Dirección: CARRET CNC LEONA Y KIM 306 L FR
JTO A OXXO Y GASOLINERA
CARR LV –CNC B JUAREZ F. C.P.77539
CANCUN Q.R

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211702671
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000083794 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia Santa Ana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9408855 Longitud 89.6099247
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217377 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011731 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
Evidencias foto del calentador y numero de serie
Factura Evidencia
Numero de serie Foto
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:17:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:17:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217377
Orden Interna: 58011731
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408431
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608430
Orden de transporte : 495451
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:16:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:16:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:16:36
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:16:29
Se recibe correo de cliente indicando que recibio el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 09:16:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:44:17
Me comunico con usuario indican que ya no trabaja proporcionan numero 9171286220 Roberto Casarubias. comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:22:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:56:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 09:20:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 09:20:21
Se recibe correo usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 09:20:06
No hemos tenido respuesta, se le envia correo al distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:58:27
Me comunico con usuario comentan que se tiene que validar con Gerardo Duran pero no pueden dar telefono, se envia correo para validacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:07:54
No tiene orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:48:23
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 07/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217377
Orden Interna: 58011731
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408431
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608430
Orden de transporte : 495451
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:47:44
Se valida en SAp a un no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:12:46
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 02:00:59
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217377
Orden Interna: 58011731
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408431
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809608430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:21:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:59:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217377
Orden Interna: 58011731
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809608430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:59:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 18:24:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217377
Orden Interna: 58011731
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408431
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 18:01:39
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:40:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 11:40:12
Material enviado a sucursal MATERAMA DE MEXICO SA DE CV en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 11:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217377
Orden Interna: 58011731
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-01 11:31:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:51:07
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Gerardo Duran CachDpto. de Compras. Tel. 999 611 82 00 Ext. 111 indican que no ha llegado enviar a la direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:51:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 08:38:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 14:43:46
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 14:43:21
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-31 14:41:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:14:21
Se solicita apoyo a case con la foto del producto correcto pues idican que es uno de 7 ltireo y en la foto es de uno de rr de 6l
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:14:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:09:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 10:48:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 10:47:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 10:47:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211702671
Se cambio el No. de serie de: 0000083794 a No. de serie: 0000083794
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 10:46:31
Se le solicita la factura en Pdf, para dar le seguimiento a su reporte queda en compartirla por correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-31 10:28:46
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir la factura IUSA para que se pueda atender su solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 10:24:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: 0000083794
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:23:39
en espera de la factura.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:18:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:18:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del calentador y numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:17:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:16:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:14:02
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:13:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:13:41
Se cambio latitud: 20.9408855
Se cambio longitud: 89.6099247
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 10:12:13

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