Maricruz Cervantes
TT217361 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricruz Cervantes | ||
| Celular | 2411254387 | Teléfono Fijo | 2411123567 |
| mari3173@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 18:23:09 | Fecha Cierre | 2023-07-26 18:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 00:07:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria llama para dar de alta la garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-26 | Lugar de Compra | Organización ElectroFerretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Cuaxomulco | Colonia | Segunda Secci�n Tecuicuilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Ruiz Cortinez | ||
| Referencias | Es pasando el panteon municipal, a 100 metros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2625414 | Longitud | 99.109018217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 18:32:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 18:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 18:32:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 18:32:48
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 18:32:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 18:32:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:22
Se le comparte el numero de reporte y el tiempo de garantía. Se le pide que mantenga su comprobante de compra y el equipo instalado en caso de que falle, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:27:16
Se cambio latitud: 19.2625414
Se cambio longitud: 99.109018217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:26:01
Se cambio longitud: 99.109018217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:26:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:25:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:25:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 18:25:36