Hugo Yobani Angulo Lindro

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Ticket No. 217368

TT217368 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Yobani Angulo Lindro
Celular 6647666246 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail dggonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 3/8" 9MM X 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312586
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 18:56:48 Fecha Cierre 2023-07-28 14:35:05
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 1 19:33:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Dulce Gabriela Gonzalez Sanchez Facturista Zona Noroeste solicitando NC por este material que se facturo por error, se facturo más material del solicitado.
EL material esta en CDPT, se detuvo su salida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713406
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia GUAYCURA SECC MESETAS AMP
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV SAN PEDRO MARTIR
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 30.2825176 Longitud 120.02423766
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293089 ENTREGADEV 0840345553
NOTACRED 6005899667 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte y retencion de embarque correo
Factura pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:35:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:34:58
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:31:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:31:50
NC Contabilizada
0831293089
0840345553
6005899667
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:31:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:19:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:19:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:19:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU08 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:15:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:15:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU08 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:14:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:14:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211713406 a No. de Factura: 9211713406
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 08:35:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 08:34:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 08:34:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 08:34:40
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 08:34:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:09:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:09:39
-> Se adjunto el archivo correo de reporte y retencion de embarque el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:09:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:09:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:08:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:08:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:08:46
Se cambio latitud: 30.2825176
Se cambio longitud: 120.02423766
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:08:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:01:07

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