Jose Guadalupe Hernandez
TT217353 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Hernandez | ||
| Celular | 9613404557 | Teléfono Fijo | 9611242177 |
| silvia_tuxtla@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217889 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 17:26:39 | Fecha Cierre | 2023-07-27 06:31:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 0 12:58:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani, solicitando la NC de 1 pz de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4) SKU: 217889.
Factura: 9211706633 El motivo es por FALTANTE EN EMPAQUE SELLADO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211706633 |
| Fecha de Compra | 2023-07-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | En sucursal | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL.CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | En sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921613 | Longitud | 92.9303365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292229 | ENTREGADEV | 0840344889 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005898171 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:31:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:31:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:31:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:31:04
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:31:01
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:31:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:30:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:30:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:06:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:06:40
Valide en SAP ya se cuenta con 0831292229 , 0840344889 y 6005898171
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:06:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:06:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:34:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:34:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:34:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:34:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:34:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:33:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:33:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:33:28
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:33:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:33:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:37
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:32
Se cambio longitud: 92.9303365
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:32:07