José María Pool
TT217352 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José María Pool | ||
| Celular | 998 404 600 | Teléfono Fijo | 999 947 2616 |
| jlsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616214 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 17:16:33 | Fecha Cierre | 2023-07-27 06:22:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:02 | Tiempo Solución | 0 12:55:24 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica mediante correo electrónico Cesar Hazmani Ruiz Rey ya que solicita una nota de credito para el cliente (115135)
el cual el material RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1x34 lo reporta por el motivo (227 - FALTANTE EN EMPAQUE SELLADO.) material se encuentra en Cedis Merida, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211702665 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Merida | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | SM 69 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | Sucursal Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1720542 | Longitud | 86.843971816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292225 | ENTREGADEV | 0840344887 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005898156 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:54
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:34:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:34:29
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831292225, 0840344887, 6005898156
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:34:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:34:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:34:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:34:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:31:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:31:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:31:21
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:31:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Docusing
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:31:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:31:05
Se cambio latitud: 21.1720542
Se cambio longitud: 86.843971816
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:29:56
Se cambio longitud: 86.843971816
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:29:56
Se determino que la Falla real se modifico a: pza faltantes
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:29:17
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:29:17
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:28:53
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:28:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:28:11
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:28:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:27:35
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:27:35