Karla Velasquez

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Ticket No. 217358

TT217358 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Velasquez
Celular 9616637780 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail comprasgrupojl@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0 Tipo Producto
División Medical Care Código 267962
Cantidad 600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 17:55:42 Fecha Cierre 2023-08-03 21:51:14
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 8 03:47:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211714322 para el cliente 65960 Grupo comercial JL SA de Cv ya que por error al facturar, se coloco mal la razón social, menciona que el material se encuentra en transito hacia Almacén de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714322
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado Chiapas
Municipio Ocosingo Colonia Peque�eces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pequeñeces S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.9084922 Longitud 92.112260414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 16:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293418 ENTREGADEV 0840345551
NOTACRED 0980428520 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 16:50:00 2023-08-02 17:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:51:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:51:10

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 21:51:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:13:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:13:21
Se valida en SAP en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 00:36:37
Se recibe correo de Jaime menciona lo siguiente " Confirmo documentos cancelados."
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 00:36:06
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 01:26:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 16:50
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 09:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 09:07:11
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:28:11
Se recibe corre de Jaime menciona lo siguiente " Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus"

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:27:42
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:42:06
Ya se cuenta con 83 y 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 12:52:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 12:50:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:30:16
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:30:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:29:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 12:34:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 12:34:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714322 a No. de Factura: 9211714322
Se cambio el No. de serie de: Almacen Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:43:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:38:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:38:18
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:38:13
Me comunique con Araceli Narvaez solicitando el uso de CFDI, menciona es cancelación de factura pues ellos ya re facturaron con la razón social correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 09:37:02
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:36:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:36:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:36:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211714322 para el cliente 65960 Grupo comercial JL SA de Cv ya que por error al facturar, se coloco mal la razón social, menciona que el material se encuentra en transito hacia Almacén de Villahermosa.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 09:08:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:42:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:41:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-26 18:09:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 18:09:06
Se notifica numero de reporte y se solicita CFDI CORRECTO
Sonia Suarez 2023-07-26 18:07:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-26 18:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-26 18:05:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-07-26 18:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Sonia Suarez 2023-07-26 18:05:14
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 18:04:50
Se cambio latitud: 16.9084922
Se cambio longitud: 92.112260414
Sonia Suarez 2023-07-26 18:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 18:03:58

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