Juan Carlos Tinoco Gonzalez
TT217356 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Tinoco Gonzalez | ||
| Celular | 4431341805 | Teléfono Fijo | 4433341932 |
| compras@fgtubos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4 | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616160 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 17:56:01 | Fecha Cierre | 2023-07-28 21:47:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 2 03:47:02 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica oscar flores solicitando la nota de crédito del material ya que no lo solicito. En la factura 9211711056. Se regreso con trasporte el material se encuentra en CDPT pasteje. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211711056 |
| Fecha de Compra | 2023-07-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA, MICHOACAN | Colonia | No. 5430 COLONIA LOMA DORADA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6978326 | Longitud | 101.2875866 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831293830 | ENTREGADEV | 0840345589 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005899715 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:48
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 21:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:07:07
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:07:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:07:03
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-28 16:07:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 16:36:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 16:36:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 16:35:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 16:35:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 16:35:42
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 16:35:42
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 27062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 13:23:21
Aprob IU06 27062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 13:23:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 13:23:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 13:23:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711056 a No. de Factura: 9211711056
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 09:46:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711056 a No. de Factura: 9211711056
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 09:46:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 09:45:53
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 09:45:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 09:45:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 09:45:48
Me comunico con usuario confirma que son mil piezas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 09:24:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 09:24:58
Se cambio codigo: 616160 a codigo: 616160
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4" a material: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1000
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 09:10:37
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4" a material: ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 3/4
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1000
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 09:10:37
Me comunico con usuario comenta que esta ocupado y pide se le marque en 15 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 09:10:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 09:10:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:03:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:03:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:03:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:03:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:03:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:02:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:02:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:02:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:01:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:01:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:01:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:01:43
Se cambio latitud: 19.6978326
Se cambio longitud: 101.2875866
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:01:35
Se cambio longitud: 101.2875866
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:01:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:00:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 18:00:50