Dalia Jazmin Delgado Covarrubias

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Ticket No. 217355

TT217355 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Jazmin Delgado Covarrubias
Celular 8186797905 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail djdelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 17:47:34 Fecha Cierre 2023-07-28 21:44:07
Tiempo Respuesta 00:08:48 Tiempo Solución 2 03:47:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Dalia Jazmin, solicitando la NC de 20 pzs de C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M, SKU: 375123, el motivo es porque se duplico el código.
Factura: 9211692311

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692311
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud 100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294006 ENTREGADEV 0840345587
NOTACRED 6005899712 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido.
Evidencia Formato de devolución
Correo recibido Correo recibido confirmando la ubicacion del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:44:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:43:59
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:43:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:05:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 16:05:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:58:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:57:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:07:54
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:49:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:49:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido confirmando la ubicacion del producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:49:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:49:35
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:48:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692311 a No. de Factura: 9211692311
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:48:44
Me comunico con Dalida comenta que el producto esta en el CEDIS de los Mochis, comenta que nunca salio del CEDIS de los Mochis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:44:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:33:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:33:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692311 a No. de Factura: 9211692311
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:33:30
Dalia confirma que el material esta en CEDIS Mochis, me comunico con el vendedor y me informa que el material salio de cedis, se entrego al cliente pero este lo regreso con transportes al momento de la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 19:33:15
Se comparte su numero de reporte y se solicita nos comparta la ubicación del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:59:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:58:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:58:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:57:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:57:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:56:56
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: 100.3359768
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:56:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 17:56:22

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