Francisco Javier Cárdenas Bello

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Ticket No. 217342

TT217342 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Cárdenas Bello
Celular 7775139733 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail francwes12345@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 16:23:39 Fecha Cierre 2023-07-27 06:13:55
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 13:46:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que desea recibir una asesoría sobre su calentador ya que lo instalo pero no dura encendido, y tarde en calentar, menciona que ya había tenido otros calentadores y no funcionaban así, pilas nuevas, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ahuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Vicente Guerrero No. 4
Referencias A un costado de un Casa Naranja de dos pisos, la privada tiene un portón negro
Observaciones
Latitud 18.9677177 Longitud 99.219658415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:13:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:13:55
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:13:41
El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:13:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:12:32
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:09:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-07-26 16:41:29
Se recibe llamada de sr. Francisco quien indica que el equipo se apaga no dura encendido, equipo se suministra agua de un tinaco el cual esta a 2 mts aprox, del boiler a la regadera hay 2 mts aprox, se manipula el equipo y queda funcionando correctamente, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-07-26 16:41:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-26 16:30:08
Solicitamos apoyo a Raul para asesoria, lo transferimos
Sonia Suarez 2023-07-26 16:30:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-07-26 16:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez 2023-07-26 16:28:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 16:28:24
Se cambio latitud: 18.9677177
Se cambio longitud: 99.219658415
Sonia Suarez 2023-07-26 16:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 16:27:35

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