Emily Victoria Lopez Brito

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Ticket No. 217341

TT217341 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emily Victoria Lopez Brito
Celular 9211662135 Teléfono Fijo 92121390033
E-mail ventas@felsa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 15:48:40 Fecha Cierre 2023-08-15 18:34:55
Tiempo Respuesta 00:35:35 Tiempo Solución 20 02:10:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1pz de FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV, SKU: 618247 , el motivo es porque se le boto la valvulita que trae.
Factura: 9211640553
Dirección:
SALVADOR DIAZ MIRON, PUERTO MEXICO, COATZACOALCOS, VERACRUZ, C.P. 96510

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640553
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PUERTO MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1487927 Longitud 94.4558674
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217341 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56016075 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809598228
Orden de transporte : 0000494969
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:18:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809598228
Orden de transporte : 0000494969
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:34:50
Me comunico a Cedis Villahermosa con Angel indica que ya se entrego el producto la semana pasada, me comunico a tienda con Emily indica que ya le entregaron el producto pero no se llevaron el dañado porque no lo encontraban pero ya lo tienen le indico que lo resguarde vamos a solicitar la recoleccion se le indica el cierre del reporte y queda de acuerod. Mando correo a Cedis Villahermosa wsolicitando la recoleccion del producto dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:30:56
Me trato de comunicar a cedis para validar si ya entrego producto no constesta pido apoyo aJaky pra que indique si se envio me queda de confirjmar en un rato
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:00:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 06:56:18
Se le pide apoyo a DIna ya que este reporte no tiene avance en SAP y el cliente aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 06:56:08
Se valida en SAP no se cuenta con información
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:23:16
Se valida en SAP no se cuenta con información
Sonia Suarez 2023-08-13 01:43:52
Me comunico con el distribuidor y me comenta que aun no recibe, transportes le fue a dejar mercancia hoy pero no recibio este
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:36:55
Distribuidor indica que aun no recibe su filtro nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:35:25
Hecto Crus de Cedis Villahermosa comenta por correo: estas entregas las realiza el cross dock de Villahermosa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:45:43
Dsitribuidor indica que aun no recibe el material, le pido este pendiete de las entregas, queda de acuero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 15:10:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:23:35
CDPT indico que se puso en ruta el 01.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:23:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809598228
Orden de transporte : 0000494969
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:23:03
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:00:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 03:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809598228
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:01:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809598228
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:50:04
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:32:16
Valide en SAP continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:27:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 17:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 17:06:31
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:49:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 14:23:33
Material enviado a sucursal EMILY VICTORIA LOPEZ BRITO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 14:23:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217341
Orden Interna: 56016075
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 14:21:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:58:20
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por product dle aviso a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de emntrega : SALVADOR DIAZ MIRON 2514, PUERTO MEXICO, COATZACOALCOS, VERACRUZ, C.P. 96510
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:58:10
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:51:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:50:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:28:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:28:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:28:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:27:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:27:19
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:26:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:24:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:24:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:24:43
Se cambio latitud: 18.1487927
Se cambio longitud: 94.4558674
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:24:15

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