Alfonso Cervantes

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Ticket No. 217349

TT217349 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Cervantes
Celular 7717026773 Teléfono Fijo 7712738380
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 17:10:31 Fecha Cierre 2023-07-28 21:39:45
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 2 04:25:01
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no conserva la temperatura y tune fugas. la falla se presento hace 1 semana. Se instalo hace 15 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FMIN1346
Fecha de Compra 2021-11-08 Lugar de Compra Ferreplomer Pachuca
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Periodistas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección felipe angeles 406
Referencias a una cuadra antes de la pastelería marita
Observaciones
Latitud 20.1186776 Longitud 98.7481677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-07-28 22:00:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 22:00:00 2023-07-28 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Calentador y numero de serie etiqueta borrosa Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:39:45
Se determino que la Falla real NO calienta se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:39:29
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:39:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que no pero le indico por llamada que si no era defecto de fabricacion tendria costo, se le menciona que si gusta se programa su visita a que acuda y revise el problema pero comenta que se agende hasta la proxima semana por que no puede en los proximos dias, se le menciona que no se podria tener abierto el reporte sin seguimiento por lo que se le sugiere que marque el dia jueves y se agende su visita el sabado como lo solicita, queda de acuerdo y por el momento se concluye su folio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-28 21:38:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:30:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:58:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:58:02
Se confirma visita con usuario y CST el dia viernes, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Heliodoro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:57:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:53:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:51:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:51:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-08 a Fecha de compra: 2021-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FMIN1346
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:51:25
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie etiqueta borrosa el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:50:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 20:47:51
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:17:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:17:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:16:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:16:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:16:15
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:15:45
Se cambio latitud: 20.1186776
Se cambio longitud: 98.7481677
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:15:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:14:44

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