Janette Martinez Solis
TT217347 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janette Martinez Solis | ||
| Celular | 9988989178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| janette_delfin505@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 16:56:44 | Fecha Cierre | 2023-07-27 06:24:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 13:22:19 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la NC de 2 pzs de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, SKU: 217790, el motivo es porque se daño en transportación.
Factura: 9211690122 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211690122 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | En sucursal | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | QUINTANA ROO | Colonia | FRACC. LA LUNA CANCUN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | REG. 505 MZA. 27 LOTE 14 | ||
| Referencias | En sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1283123 | Longitud | 86.8461424 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292219 | ENTREGADEV | 0840344885 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005898144 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:32
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:29
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:13:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:13:24
Valide en SAP, se cuenta con 0831292219, 0840344885 y 6005898144
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:13:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:13:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:05:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:05:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:05:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:05:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:05:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:05:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:04:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:04:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:04:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:04:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:03:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:03:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:52
Se cambio latitud: 21.1283123
Se cambio longitud: 86.8461424
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:39
Se cambio longitud: 86.8461424
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 17:02:13