Gilberto Alanis Resendez
TT217346 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Alanis Resendez | ||
| Celular | 9988868857 | Teléfono Fijo | 9983076089 |
| compras_comercial@arluz.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 204703 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 16:52:53 | Fecha Cierre | 2023-07-27 06:24:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:57 | Tiempo Solución | 0 13:23:06 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica Cesar Hazmani solicitando nota de crédito, ya que se entrego material en mal estado. En la factura 9211684360. el material esta en cedis merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211684360 |
| Fecha de Compra | 2023-06-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Merida | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | REGION 95 , CANCUN Q.ROO. | Colonia | LOTE 26 ENTRE CALLE 105 Y |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.ANDRES QUINTANA ROO MZA 35 | ||
| Referencias | CEDIS MERIDA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1392641 | Longitud | 86.8736973 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Empaque dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292215 | ENTREGADEV | 0840344884 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005898141 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:24:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:10:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:10:47
En SAP ya se cuenta con 0831292215, 0840344884 y 6005898141
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:10:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:10:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:43
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:05
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:07:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:06:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:06:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:05:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:05:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:05:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:05:03
Se cambio latitud: 21.1392641
Se cambio longitud: 86.8736973
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:02:28
Se cambio longitud: 86.8736973
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:01:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 17:01:50