Karina Rivera

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Ticket No. 217345

TT217345 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rivera
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4623810968
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 16:49:05 Fecha Cierre 2023-08-23 18:06:19
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 28 01:13:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la garantía de una pieza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP para el cliente 49256 SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELECTRICOS ya que se apaga al arrancar

La factura es la 9211572430

El material esta en poder del cliente en la dirección CALLE INDEPENDENCIA 1184 ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON IRAPUATO IRAPUATO GUA Mexico 36530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211572430
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202209 Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO, GTO. Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA #1184
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.672751 Longitud 101.363942816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217345 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016089 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211572430
bomba y numero de serie foto
Captura de correo Evidencias
correo solitando la cancelacion del pedido de traslado evidencia
correo confirmacion de eliminacion de pedido evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de eliminacion de pedido el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:03:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:06:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:06:19
Solicito apoyo a case para que habran otro reporte pero para que se aplique nota de credito a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:06:16
-> Se adjunto el archivo correo solitando la cancelacion del pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:05:40
Se solicita apoyo a Marco por correo con la cancelacion del pedido de traslado ya que no se cuenta con existencia y cliente accedioa que se le aplique la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:57:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:53:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 12:22:19
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 12:22:07
Se recibe correo de Ana patricia indicando No existe la posibilidad de generar nota de crédito dadas las circunstancias, se le indica a EC Dina menciona se le coloque en seguimientos valiancion de entrega para que realice la cancelación de pedido.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 12:21:27
CDPT INDICA QUE LLEGA LA CUARTA SEMANA DE AGOSTO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:43:19
CDPT INDICA QUE LLEGA LA CUARTA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:20:52
Se valida en SAP en espera de remision, NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-13 00:58:35
CDPT INDICA QUE LLEGA LA CUARTA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:48:29
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 12:52:05
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 01:41:57
Me comunico con usuario para indicarle que no se cuenta con inventario indica que espera a que llegue el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:43:13
Se valida en SAP en espera de remision, " CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:28:29
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 17:59:56
Se valida en SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:44:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217345
Orden Interna: 56016089
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408301
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 02:43:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 13:54:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217345
Orden Interna: 56016089
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408301
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 12:01:57
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:32:46
Equipo enviado a sucursal SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELEC en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217345
Orden Interna: 56016089
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:50:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:42:16
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Karina y queda de acuerdo confirma direccion de entrega : CALLE INDEPENDENCIA #1184, ALVARO OBREGON IRAPUATO, GTO, CP. 36530
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:42:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:39:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:39:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:01:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:01:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211572430 a No. de Factura: 9211572430
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:01:39
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:01:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-26 16:55:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 16:55:47
Se solicita foto de la bomba y del numero de serie
Sonia Suarez 2023-07-26 16:55:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211572430
Sonia Suarez 2023-07-26 16:55:19
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-26 16:54:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-26 16:53:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-07-26 16:53:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 16:53:30
Se cambio latitud: 20.672751
Se cambio longitud: 101.363942816
Sonia Suarez 2023-07-26 16:53:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 16:52:59

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