CARLOS SANTIAGO FIGUEROA

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Ticket No. 217333

TT217333 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS SANTIAGO FIGUEROA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5625671231
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 15:22:22 Fecha Cierre 2023-07-31 14:46:59
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 4 23:18:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Julio Cesar Flores Coordinador de Inventarios solicitando la NOTA DE CRÉDITO para el cliente CARLOS SANTIAGO FIGUEROA por 2 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 en la factura 9211706105, el cliente menciona que el material que se le facturo no es el que el solicito, ya que viene sin accesorios.

Lo regreso con transportes, anexa acuse.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706105
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje se regreso en la entrega. Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia EMILIANO ZAPATA 1ERA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MIGUEL TENOCHTITLAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6569796 Longitud 99.842881310
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294392 ENTREGADEV 0840345642
NOTACRED 6005901706 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura con acuse Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:55
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:08:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:08:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:04:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:04:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:03:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:03:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 IU01 Dt 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:55:04
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 17:58:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211706105 a No. de Factura: 9211706105
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:46:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:45:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:45:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-26 15:32:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 15:32:27
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-26 15:31:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-26 15:31:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-26 15:31:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-07-26 15:30:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 15:30:25
Se cambio latitud: 19.6569796
Se cambio longitud: 99.842881310
Sonia Suarez 2023-07-26 15:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 15:28:53

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