Karina Rivera

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Ticket No. 217339

TT217339 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rivera
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4623810968
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301126
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 16:07:26 Fecha Cierre 2023-08-16 08:01:34
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 20 15:49:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ELECTRICOS por 20 carretes del código 301126 perteneciente a la factura 9211690359 ya que por error de captura en el código, se solicito en esa presentación, siendo la correcta en rollo de 100 metros.

Material en poder del cliente, en buen estado. En la dirección CALLE INDEPENDENCIA 1184 ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON IRAPUATO IRAPUATO GUA Mexico 36530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690359
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO, GTO. Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA #1184
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.672751 Longitud 101.363942816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840346268
NOTACRED 6005889131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211690359
Material foto
Evidencia Se recibe correo de Oscar Flores comenta que ya realizó la recolección
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:01:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:01:30
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:01:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:11:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:11:31
NC Contabilizada 6005907580
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:11:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:25:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:45:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:45:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:44:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU14 IU13 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:29:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:29:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-08-11 12:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Oscar Flores comenta que ya realizó la recolección
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 12:20:22
Se recibe correo de Oscar Flores comenta que ya realizó la recolección
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 12:20:13
Se comunica distribuidor solicitando estatus, se le indica se encuentra en proceso de recolección de producto, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:17:33
Oscar indica se programa recoleccion, esto por correo
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:02:03
Se envia correo a Cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:22:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 12:18:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690359 a No. de Factura: 9211690359
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:30:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:30:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:09:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:09:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 19:09:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-26 16:14:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 16:14:44
Se notifica número de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-07-26 16:14:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211690359
Sonia Suarez 2023-07-26 16:14:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-26 16:14:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-26 16:13:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Sonia Suarez 2023-07-26 16:13:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 16:13:03
Se cambio latitud: 20.672751
Se cambio longitud: 101.363942816
Sonia Suarez 2023-07-26 16:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 16:12:05

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