Emily Victoria Lopez Brito

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Ticket No. 217338

TT217338 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emily Victoria Lopez Brito
Celular 9211662135 Teléfono Fijo 92121390033
E-mail ventas@felsa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 15:48:40 Fecha Cierre 2023-07-28 14:31:08
Tiempo Respuesta 00:20:48 Tiempo Solución 1 22:21:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la nota de crédito de 1pz de IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A, SKU: 616644, el motivo es porque le hizo falta de 1 pz, en un atado cerrado.
Factura: 9211690123

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690123
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PUERTO MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1487927 Longitud 94.4558674
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293429 ENTREGADEV 0840345544
NOTACRED 6005895659 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del material
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:03
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:30:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:17:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 10:16:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:43:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:43:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:42:36

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 12:49:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 12:41:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:13:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:13:31
Subir a docusign
se le pregunta a Ing Gustavo Herrera quien ve este tipo de producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:13:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690123 a No. de Factura: 9211690123
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:09:23
Me comunique con Emily Victoria Lopez Brito quien menciona se percataron apenas al momento de vender la caja completa, es por ello apenas realizaron la aclaración
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 09:44:11
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:48:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:16:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:16:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:16:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:14:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:14:28
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:14:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:11:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:10:55
Se cambio latitud: 18.1487927
Se cambio longitud: 94.4558674
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 16:09:28

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