Nancy Miranda

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Ticket No. 217322

TT217322 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Miranda
Celular 5615911252 Teléfono Fijo 5637035873
E-mail gerente119@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 13:49:38 Fecha Cierre 2023-08-12 10:40:39
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 16 20:44:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Gersa solicitando la garantía por 1 PZA de TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L que llego el 24 de JUnio y tenia un tornillo incrustado en el plástico, esta fundido el plástico. Les comentaron que se los cambiaron cuando regresara del transporte pero no ha llegado.

El tinaco esta en la sucursal en Avenida Tezachalco, Colonia El MIrador, Melchor Ocampo, Estado de México, CP. 54890

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686754
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de México
Municipio Melchor Ocampo Colonia El Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Frente a la presidencia, frente a la gasolinera.
Observaciones
Latitud 19.7114965 Longitud 99.136722616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217322 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58011693 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, fotos del tinaco
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407863
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 0809606804
Orden de transporte : 495656
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:40:33
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el tinaco nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:40:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:17:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:16:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407863
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 0809606804
Orden de transporte : 495656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:16:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:15:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:02:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:25:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:25:24
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:25:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 16:31:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 16:31:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:03:32
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407863
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 0809606804
Orden de transporte : 495656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:03:03
Se valida en Sap y no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:50:52
Usuario pide saber el estatus de su reporte, por lo que se le indico que esta validando la existencia de material para su envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 16:04:32
Se valida en Sap y no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:17:49
Me comunica con tienda para indicarle que por el momento no contamos con existencia de producto pero no contesat.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 13:30:06
CDPT indica : en espera de inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:24:07
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:25:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:44:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407863
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 0809606804
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:44:08
Se valida en SAP aun en espera de remision "CDPT INDICA QUE LO SOLICITARA A PLANTA"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 03:35:02
CDPT INDICA QUE LO SOLICITARA A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:53:25
Se valida en SAP aun en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:48:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407863
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:50:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 15:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407863
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 12:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 16:15:34
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 16:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217322
Orden Interna: 58011693
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 16:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:04:25
Validando las evidenciasse se procede a cambio de producto por producto a susaurio el cual confrma idreccion de entega Techachalco 1, San Isidro, 54882 Melchor Ocampo, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:04:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:03:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 15:33:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 15:33:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, fotos del tinaco
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 15:32:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 14:00:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-26 13:59:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 13:59:24
Solicitamos su factura y foto del producto
Sonia Suarez 2023-07-26 13:58:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-26 13:58:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-07-26 13:58:11
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 13:57:38
Se cambio latitud: 19.7114965
Se cambio longitud: 99.136722616
Sonia Suarez 2023-07-26 13:57:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Melchor Ocampo, Colonia: El Mirador, Referencia: Frente a la presidencia, frente a la gasolinera. .
Sonia Suarez 2023-07-26 13:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 13:55:57

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