Leidy Perez Billegas

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Ticket No. 217320

TT217320 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leidy Perez Billegas
Celular 4343422358 Teléfono Fijo 4341393334
E-mail compras.mby@materiales-bucio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 13:33:03 Fecha Cierre 2023-09-07 18:13:07
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 43 04:31:48
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica ya que reporta 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP el cual no pidio el material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección
Federico Tenas#48 colonia centro Pazcuaro CP61600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211709817
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio PATZCUARO, MICHOACAN Colonia PATZCUARO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE FEDERICO TENA NO. 48
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5155726 Longitud 101.693914312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sergio Chavez Nunez Fecha Asistencia
Celular 4431613289
4433179238
 Whatsapp 4433179238
 Correo sergiochavez_61@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Obrera Calle Amado Nervo No. 259
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314392 ENTREGADEV 0840347260
NOTACRED 6005920020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta la fotografía de bomba y numero de serie
Evidencia Factura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de cierre de reporte y nc aplñicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:13:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:13:07
Se adjunta correo de nc aplicada notificaion de cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:13:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de cierre de reporte y nc aplñicada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:12:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:50:28
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:50:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:50:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:38:42
Se valida en SAP y ya se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:38:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:25:12
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 05:25:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 08:52:08
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 08:51:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 08:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:17:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 18:15:10
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 18:14:57
Oscar Flores confirma material recoelctado
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 18:14:22
SE envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 11:08:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 11:07:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211709817 a No. de Factura: 9211709817
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:54:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:52:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 14:50:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 14:50:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 14:49:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta la fotografía de bomba y numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 13:59:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 13:50:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 13:49:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 13:46:42
Se cambio latitud: 19.5155726
Se cambio longitud: 101.693914312
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 13:46:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 13:41:19

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