ROBERTO FLORES HERNANDEZ

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Ticket No. 217329

TT217329 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROBERTO FLORES HERNANDEZ
Celular 7122221609 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618719
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 15:03:28 Fecha Cierre 2023-08-12 18:50:13
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 17 03:43:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía ya que un soporte esta cortado.En la factura 9211706509.El material esta en poder del distribuidor en la direccion Código Postal 50815 Estado MEX
Delegación/Municipio JIQUIPILCO Colonia/Zona SAN FELIPE SANTIAGO
Calle y Número CONOCIDO MANZANA SEGUNDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706509
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio JIQUIPILCO Colonia SAN FELIPE SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONOCIDO MANZANA SEGUNDA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5293276 Longitud 99.6748902
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217329 Orden Interna Refacción 618719
Orden Interna 56016088 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Carretilla y falla Fotos
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 18:50:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 18:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409646
Codigo PT: 618719
Descripcion PT: CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA
Entrega: 809615227
Orden de transporte : 495781
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 18:48:15
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando que le entregaron la carretilla completa el día jueves, y que el entrego la dañada a transportes.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 18:47:46
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp, me comunico al segundo numero contesta vendedor IUSA comenta que solo sabe que ya lo recibio pero desconoce si entrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:49:07
Intento contactar al distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, el segundo numero es del asesor IUSA pide que le permitamos validar y nos regresa la llamada cuando valide
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:53:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:43:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:43:17
En sap se puso en ruta el 10.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409646
Codigo PT: 618719
Descripcion PT: CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA
Entrega: 809615227
Orden de transporte : 495781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409646
Codigo PT: 618719
Descripcion PT: CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA
Entrega: 809615227
Orden de transporte : 495782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409646
Codigo PT: 618719
Descripcion PT: CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA
Entrega: 809615227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:46:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:05:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 09:31:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 09:15:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 16:58:56
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-01 11:56:17
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 09:35:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:44:02
Equipo enviado a sucursal ROBERTO FLORES HERNANDEZ en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:43:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217329
Orden Interna: 56016088
Orden interna Refacción/Producto: 618719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 13:43:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:36:51
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunica a tienda y queda de acuerdo confirma dirección de entrega : CONOCIDO MANZANA SEGUNDA SN, SAN FELIPE SANTIAGO JIQUIPILCO, ESTADO DE MEXICO, CP. 50815
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:36:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 08:32:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 10:06:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 10:06:33
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 10:06:19
-> Se adjunto el archivo Carretilla y falla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 10:05:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:28:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:28:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:28:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:27:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:27:33
Se cambio latitud: 19.5293276
Se cambio longitud: 99.6748902
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:07:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 15:07:02

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