Genaro Estrada
TT217328 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Estrada | ||
| Celular | 5585761360 | Teléfono Fijo | 5557184092 |
| generozamudio35@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 14:53:59 | Fecha Cierre | 2023-07-26 17:05:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:11 | Tiempo Solución | 0 02:02:30 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que requiere, el servicio para hacer un mantenimiento de equipo ya que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-07-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | L�zaro C�rdenas 1ra. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Excursionista Guicholes manzana 331 | ||
| Referencias | base de microbus de huicholes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5345092 | Longitud | 19.534509299 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se le hizo la observacion agente que cuando cierre este tipo de reporte la falla es cancela servicio, esto a base el catalogo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 17:44:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 17:44:58
Se determino que la Falla real Mantenimiento a equipo se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 17:25:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 17:25:23
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 17:25:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 17:25:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:26
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:17
Me pongo en contacto con CST Alberto Gonzalez para la cotización el cual por el servicio serian $836
Me comunico con usuario indicándole el costo del mantenimiento del equipo el cual comenta que no requiere del servicio
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:07
Me comunico con usuario indicándole el costo del mantenimiento del equipo el cual comenta que no requiere del servicio
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 17:05:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:58:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:58:37
Se cambio latitud: 19.5345092
Se cambio longitud: 19.534509299
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:58:16
Se cambio longitud: 19.534509299
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:58:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento a equipo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:57:12
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:57:12
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:56:57
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:56:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:04:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:03:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 15:03:10