Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 217324

TT217324 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C50 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616639
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 14:28:42 Fecha Cierre 2023-08-02 15:43:47
Tiempo Respuesta 00:14:24 Tiempo Solución 7 01:00:41
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la devolución de toda la factura, 9211693222.
El motivo es porque se solicito por error.
El material salió a ruta y se regreso en el mismo transporte
Material en físico en almacén de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693222
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia LA AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONVENCION DE 1914 SUR
Referencias Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud 21.8711184 Longitud 102.3121612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 09:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293098 ENTREGADEV 0840345268
NOTACRED 0980428503 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 09:26:00 2023-08-02 10:10:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura y acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:43:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:43:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:43:37
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:43:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:37:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 12:37:46
Se valida en SAP se cuenta con 83, y 84 en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:15:54
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:39:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 09:26
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:26:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:26:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:31:07
Se valida en SAP se tiene 0831293098 y 0840345268
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:30:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:19:54
Oziel solicita la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:19:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 15:35:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 15:35:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 15:35:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:43:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:43:05
Ok
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 17:10:39
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:50:59
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:50:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:50:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:48:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:48:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:48:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:47:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:45:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:45:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:43:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:43:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:43:47
Se cambio latitud: 21.8711184
Se cambio longitud: 102.3121612
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:43:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 14:43:06

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