Gabriel Jesus Perez
TT217313 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Jesus Perez | ||
| Celular | 9999551424 | Teléfono Fijo | 9992366641 |
| gpc_20@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618453 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 12:50:14 | Fecha Cierre | 2023-07-27 11:01:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:44 | Tiempo Solución | 0 21:59:37 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que su equipo , bota el termico de la bomba al momento de que se apaga y solo dura 10 minutos encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 337684 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | Ferretero Vaqueiros |
| No. de Serie | 202203 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Tecoh | Colonia | Tecoh |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle#17 por #14 y #16 | ||
| Referencias | Tienda colo naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7442059 | Longitud | 89.54189512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:01:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:01:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:01:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:01:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:01:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:00:51
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:00:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 11:00:44
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 10:59:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 10:59:01
Se recibe correo de usuario indicando
Buenos días agradezco la atención prestada. Le comento que ya se encuentra funcionando bien la bomba. Pido la cancelación de la atención solicitada
Gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 10:58:39
Buenos días agradezco la atención prestada. Le comento que ya se encuentra funcionando bien la bomba. Pido la cancelación de la atención solicitada
Gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 10:58:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 10:58:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 10:58:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:11:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:11:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:11:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:11:01
Se cambio latitud: 20.7442059
Se cambio longitud: 89.54189512
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:10:36
Se cambio longitud: 89.54189512
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:10:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:09:00
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:09:00
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:08:48
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:03:14
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:03:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:01:58
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 13:01:58