Olga Diaz
TT217318 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Diaz | ||
| Celular | 5557808403 | Teléfono Fijo | 5549425188 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 13:25:17 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 10:31:28 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo, que fue revisado en el reporte TT216921 sigue fallando, hoy de nuevo no encendió.
Se suministra de agua tinaco con una base de medio metro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-15 | Lugar de Compra | Tubos y conexcioes |
| No. de Serie | 40PM2108160429 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Impulsora Popular Av�cola |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | hacienda de toma coco 87 | ||
| Referencias | al lado de una purificadora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.480861 | Longitud | 99.0499095 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-07-27 13:53:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217318 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016100 | Falla Real | Mala instalacion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 340 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-07-31 11:07:11
Imelda Garca Cruz
2023-07-31 11:07:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 340.
Imelda Garca Cruz
2023-07-31 11:07:03
Se agrego Monto: 340.
Imelda Garca Cruz
2023-07-31 11:07:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217318
Orden Interna: 56016100
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-07-31 11:06:56
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217318
Orden Interna: 56016100
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-07-31 11:06:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:11
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:11
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:11:03
Me comunico con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, el tema es que tiene un corto en la instalacion por lo que tendria que revisarlo con su electricista, menciona que no le genero costo la visita, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:10:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 21:10:53
Intento contactar a la usuaria para validar la visita pero no me toma llamadas, el primer numero envia a buzon y el segundo suena ocupado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:37:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:37:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:04:31
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:04:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:04:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:04:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalación eléctrica, de acometida a pastilla hay aprox 30mts y le pusieron cable calibre 10 lo cual puede provocar caída de tensión y sobrecalentamiento, el equipo se moja y esta oxidado en varias conexiones, no sale corriente de la pastilla al calentador, debe corregir instalación eléctrica y después verificar que no se haya dañado ningún componente del equipo, no paga visita técnica
Jose Cano Sanchez
2023-07-27 16:44:05
Jose Cano Sanchez
2023-07-27 16:44:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 15:23:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 15:23:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-15 a Fecha de compra: 2023-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2108160429
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 15:23:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-15 a Fecha de compra: 2023-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2108160429
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-26 15:23:46
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:57:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:57:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:54:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:54:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:54:11
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:54:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 13:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:54:01
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:54:01
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Jose Cano 40 KM total = $40 pesos
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:53:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:53:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:40:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:40:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador y nota de compra
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:40:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:40:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:39:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:23
Se cambio latitud: 19.480861
Se cambio longitud: 99.0499095
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:01
Se cambio longitud: 99.0499095
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:28:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 13:28:32