Vanesa Gomez

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Ticket No. 217317

TT217317 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 13:10:09 Fecha Cierre 2023-08-11 15:00:40
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 16 01:42:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía del calentador ya que presenta una fuga. ya se realizo cambio a usuario final.
Código Postal 06720 Estado Ciudad de M�xico
Delegación/Municipio Cuauht�moc Colonia/Zona Doctores
Calle y Número Doctor Balmis #5

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura K80580
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 0000008617 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169437 Longitud 99.1589613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217317 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011692 Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Evidencias numero de serie y foto del equipo.
Acuse de material Acuse de material
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
correo confirmacion producto dañado en cdpt Dina buenas tardes, te informo que el calentador de esta remisión ya se envió a CDPT de regreso(anexo evidencia) pero no ha llegado el correcto para hacerle el cambio al cliente. Quedamos a la espera del seguimiento.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CDPT YA QUE POR ERROR NO SE SOLICITO EL PRODUCTO CORRECTO
Entrega: 809602915
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CDPT YA QUE POR ERROR NO SE SOLICITO EL PRODUCTO CORRECTO
Entrega: 809602915
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:44:03
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cdpt el cual se describe a continuación: Dina buenas tardes, te informo que el calentador de esta remisión ya se envió a CDPT de regreso(anexo evidencia) pero no ha llegado el correcto para hacerle el cambio al cliente.
Quedamos a la espera del seguimiento.



Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:43:09
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:26:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:00:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:00:40
Se solicita apoyo a Cedis Aragon para que regresen el calentador nuevo a pasteje ya que por error se envio a cliente y no es el que envio en las evidencias. Solicito apoyo a Case para que se abra un reporte y se solicito el equipo correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS ARAGON YA QUE POR ERROR SE ENVIO CALENTADOR INCORRECTO.
Entrega: 809602915
Orden de transporte : 494779
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:59:16
Me comunico con tienda para indicarle que en las eidencias que ellos enviaron es de un primo normal de 38 litros por esos se les mando ese modelo, Comenta que lo va a vadlir y se comunica.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 14:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:12:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Acuse de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:12:40
Usuaria comenta que le quisieron entregar el equipo pero no lo acepto ya que el calentador no es el correcto, el que ella reporto es un primo con encendido electrónico y el que le quisieron entregar no lo trae, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:11:31
Me comunico con usuario comenta que un no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:54:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:10:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:54:41
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 31/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809602915
Orden de transporte : 494779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 15:54:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809602915
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:05:46
Se valida en SAP se continua en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:31:26
Se valida en SAP se continua en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:51:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 15:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 12:49:20
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:10:16
El equipo es enviado a KIBE DISTRIBUCION en garantia de producto dañado.
Ignorar comentario anterior******************
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 16:00:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 15:59:10
Equipo enviado a sucursal COEL en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 15:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217317
Orden Interna: 58011692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 15:58:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:13:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:13:03
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico atienda con Vanessa y queda de acuerdo confir, dir de entrega Dr. Valmiz no. 5 Col. Doctores, Cuauthemoc, , CIudad de Mexico 06720
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:12:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 14:03:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 14:03:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie y foto del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 14:03:10
en espera del numero de serie y foto del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:31:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:21:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:21:43
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:20:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:19:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:19:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:18:56
Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 99.1589613
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 13:18:03

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