Agapito Vasquez
TT217316 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 4777543915 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301714 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 13:10:40 | Fecha Cierre | 2023-07-26 20:57:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 07:43:43 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Agapito Vázquez personal de Elektron del Bajío solicitando la Nota de crédito de 20 PZA del código 301714 pertenecientes a la factura 9211695372 porque llegaron solo 5 carretes de los 25 facturados.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211695372 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6550552 | Longitud | 103.439170816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831284791 | ENTREGADEV | 0840344356 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005892429 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:29
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 20:57:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:05:09
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:05:09
NC Contabilizada 6005892429
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:04:59
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:04:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:04:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:04:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-26 13:16:24
Sonia Suarez
2023-07-26 13:16:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-26 13:16:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-26 13:16:18
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:58
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:58
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:31
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:10
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:03
Sonia Suarez
2023-07-26 13:15:03
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-26 13:14:49
Sonia Suarez
2023-07-26 13:14:49
Se cambio latitud: 20.6550552
Se cambio longitud: 103.439170816
Sonia Suarez
2023-07-26 13:14:08
Se cambio longitud: 103.439170816
Sonia Suarez
2023-07-26 13:14:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-26 13:13:50
Sonia Suarez
2023-07-26 13:13:50