Jessica Santiago
TT217300 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Santiago | ||
| Celular | 2211902017 | Teléfono Fijo | 2221222204 |
| almacen.independencia@tudogar.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CONECTOR FLARE/SOLDAR CFS- 1 3/8x1/2 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 313102 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 11:52:34 | Fecha Cierre | 2023-07-27 20:05:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 1 08:08:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas IUSA indicando que requiere la nota de credito ya que el cliente si solicita el material en su O.C pero en la recepción la gente de almacén rechaza confirmando que no se había solicitado, el material esta en el CEDIS de Puebla
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211701154 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | PUEBLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.036011 | Longitud | 98.201569 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292942 | ENTREGADEV | 0840345234 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005899522 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:05:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:05:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:05:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:05:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:05:00
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:04:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 20:04:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 17:34:06
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 17:34:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 17:34:00
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-27 17:34:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 14:07:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 14:07:13
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 14:07:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 14:07:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 14:06:49
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 14:06:49
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 27062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 10:12:35
Aprob IU16 27062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 10:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 10:12:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-27 10:12:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701154 a No. de Factura: 9211701154
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:23:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701154 a No. de Factura: 9211701154
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:23:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:23:00
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:23:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:22:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 17:22:55
Se cambio latitud: 19.036011
Se cambio longitud: 98.201569
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:58:39
Se cambio longitud: 98.201569
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:58:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:58:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:58:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:57:11
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:56:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:56:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:56:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:56:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 11:56:20