Enrique Martinez Cruz

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Ticket No. 217308

TT217308 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Martinez Cruz
Celular 5543848364 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jmartinez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 12:29:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 0 11:22:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Me comunico con usuario ya que Ing. Cynthia solicita la apertura de reporte ya que se trata de cliente VIP.
Menciona que el panel se encuentra dañado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211067318
Fecha de Compra 2021-03-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer Privada de calle Sauces No. 115 Int 2215
Referencias ENTRE CALLE NOGAL Y ANTIGUO CAMINO A METEPEC.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-08-02 14:20:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217308 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58011689 Falla Real Apoyo Comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 14:20:00 2023-08-02 15:19:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra y falla de producto
FORMATO DE VISITA No se paga km
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de servicio Se cambia de panel en garantia se dejo funcionando
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 08:40:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:47:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:47:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407605
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809596766
Orden de transporte : 0000494766
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:47:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:18:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407605
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809596766
Orden de transporte : 0000494766
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:15:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:15:38
Me comunico con Enrique Martines, me confirma que el CST fue a hacer el cambio del panel y que este quedo funcionando bien.
El cst no le cobro por el servicio y se llevo el panel dañado
Se le notifica el cierre del reporte y queda d ecuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 20:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:28:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia de panel en garantia se dejo funcionando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 19:28:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:53:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 09:41:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:26:05
CDPT indica que se embarco el 31.07.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407605
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809596766
Orden de transporte : 0000494766
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:25:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 14:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-01 09:54:03
Me comunico con asistente de Ruben Esquivel para validar fecha de instalacion del calentador y me indica que mañana por la tarde si no llueve
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-01 09:53:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:56:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:56:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:56:25
CST comenta que este equipo ya le llego. Se le envia el formato de visita, en espera de la fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:53:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407605
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809596766
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:07:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 10:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 09:38:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:34:15
Se actualiza oi para el envio de panel a domicili ode cst Ruben Esquivel para cambio a cleinte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:34:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 15:50:32
Equipo enviado a domicilio de CST Ruben Gonzalez en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 15:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217308
Orden Interna: 58011689
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 15:49:49
Validando las evidencias se autoriza el cambio de panel a usuario. Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:14:18
Validando las evidencias se autoriza el cambio de panel a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:14:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:12:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:41:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra y falla de producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:41:42
Se determino que la Falla real Apoyo comercail se modifico a: Apoyo Comercial
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Apoyo comercail
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:39:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:39:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:38:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:37:59

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