Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 217305

TT217305 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4448127927
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 12:20:39 Fecha Cierre 2023-07-29 07:37:14
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 2 19:12:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

SE recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolución de 1 PZA de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP para el cliente 5186 PLOMERIA POTOSINA, S.A. DE C.V.

La factura correspondiente a esta devolución es la 9211685858, Motivo de la devolución 206, el producto no tiene fuerza para subir el agua.

El material fue recolectado y se encuentra en el almacén de San Luis Potosí

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685858
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis SLP recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia S.L.P.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TOMASA ESTEVEZ # 1100
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1126369 Longitud 101.120884911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294284 ENTREGADEV 0840345600
NOTACRED 6005900095 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211685858
Evidencia Producto
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:37:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:37:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:37:10
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 07:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:47:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:47:15
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831294284, 0840345600 y 6005900095
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:47:07
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:22:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:22:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 12:22:16
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:14:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685858 a No. de Factura: 9211685858
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: Cedis SLP recoleccion
Se cambio Remision de: Almacén San Luis Potosí, recolección a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:21:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:21:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-26 12:30:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-26 12:30:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685858 a No. de Factura: 9211685858
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: Almacén San Luis Potosí, recolección .
Sonia Suarez 2023-07-26 12:30:01
Nos comunicamos con Ana Patricia para aclarar que procedimiento desea y nos indica que solicitan la NOTA DE CRÉDITO ya que al cliente no le interesa cambiar el producto y la bomba ya fue recolectada.
Sonia Suarez 2023-07-26 12:29:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-26 12:28:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211685858
Sonia Suarez 2023-07-26 12:27:29
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-26 12:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-26 12:26:32
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de presion
Sonia Suarez 2023-07-26 12:26:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-26 12:25:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-26 12:25:41
Se cambio latitud: 22.1126369
Se cambio longitud: 101.120884911
Sonia Suarez 2023-07-26 12:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-26 12:25:10

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