MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO

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Ticket No. 217293

TT217293 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO
Celular 9983488616 Teléfono Fijo 9982430581
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 11:11:47 Fecha Cierre 2023-08-03 08:59:47
Tiempo Respuesta 00:10:50 Tiempo Solución 7 21:37:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una bomba periférica, SKU: 616289, el motivo es porque, no tiene presión.
La dirección en donde esta:
DIRECCION SM 98 MZ 75 LT 1 AV LOPEZ PORTILLO 77537.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DR188557
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202211 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217293 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016052 Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 18:00:00 2023-08-02 18:29:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Foto de numero de serie, ticket de compra.
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407631
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596957
Orden de transporte : 494606
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:39:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:59:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407631
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596957
Orden de transporte : 494606
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:59:38
Usuario comenta que ya le llego el equipo y entrego el equipo dañado al equipo de transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:59:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:00:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:00:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 18:00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:00:31
Cesar Hazmani de Cedis Merida comenta que hoy entrega equiop a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:00:25
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:53:31
Me comunico con el dsitribuidor y me comenta que aun no reciben la bomba, le pido nos permita revisar y que este pendiente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 17:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:45:10
En sap se puso en ruta el 29/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:44:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407631
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596957
Orden de transporte : 494606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:44:33
Valido en SAP aun no tenemos orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407631
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596957
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 02:43:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:36:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596957
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:36:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 11:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 11:17:30
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:01:44
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217293
Orden Interna: 56016052
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:31:11
Validando las evidenciase se procede a cambiode produto cporr producto me comunico a tienda queda de a cuerdo. confimra direccion de entrega : Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:31:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:21:34
Se cambio codigo: 616290 a codigo: 616290
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:18:27
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616290
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:18:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:30:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:29:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de numero de serie, ticket de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:29:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:27:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:24:12
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:24:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:23:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:23:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:23:18
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.6551193
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 11:22:37

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