Gerardo Mondragon

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Ticket No. 217298

TT217298 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Mondragon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5512908291
E-mail gmondragon.gsh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 11:52:08 Fecha Cierre 2023-07-26 13:06:20
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 0 01:11:35
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando la asesoria ya que su calentador solo dura encendido 10 a 15 segundo y se paga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Izcalli Toluca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle de pilares
Referencias entre calla pilares y pase tollocan
Observaciones
Latitud 19.2814969 Longitud 99.6479368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:06:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:06:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:06:17
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:06:06
El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:05:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:03:23
Me comunico con usuario comenta que ya le dieron la asesoria y ya quedo funcionando correctamente su calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:03:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-07-26 12:08:30
Se recibe llamada sr. Gerardo el cual indica que el equipo prende y se apaga, cliente lo instalo hace 6 meses, del tinaco al equipo hay 2 mts aprox, del boiler a la regadera 2 a 3 mts aprox, perillas en medio, pilas Alcalinas Duracel, se realiza prueba directa abriendo llave de agua caliente y colocando perillas al mínimo, equipo queda funcionando correctamente, se explica funcionalidad así como uso, cliente agradece la atención, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil 2023-07-26 12:07:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 12:06:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 12:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 12:04:04
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 12:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 12:03:41
Se cambio latitud: 19.2814969
Se cambio longitud: 99.6479368
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:54:45

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