Nydia Maritza Bustamante

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Ticket No. 217295

TT217295 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nydia Maritza Bustamante
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5531852095
E-mail nydia.chimequita@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C10 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 10A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616634
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 11:17:20 Fecha Cierre 2023-07-31 14:46:37
Tiempo Respuesta 00:18:06 Tiempo Solución 5 03:11:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la nota de crédito, por el material IU1C10 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 10A, ya que no solicito el material .En la factura 9211710749. material se encuentra en CDPT pasteje ya que se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710749
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision Cedsi Aragon
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BENITO JUAREZ (LA AURORA)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GUSTAVO BAZ
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.4076727 Longitud 99.0273305
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294391 ENTREGADEV 0840345641
NOTACRED 6005901705 Monto
Archivos
Titulo Descripción
coreo de solicitud Captura
Evidencias factura y acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:33
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 14:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:04:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:04:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 11:23:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 11:23:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 11:22:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 IU01 Dt 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 10:55:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710749 a No. de Factura: 9211710749
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedsi Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:25:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:25:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:25:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:24:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:38:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:38:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:38:00
-> Se adjunto el archivo coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:37:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:36:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:36:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:36:18
Se cambio latitud: 19.4076727
Se cambio longitud: 99.0273305
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:35:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 11:35:26

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