Lorei Sosa

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Ticket No. 217280

TT217280 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lorei Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9993314971
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-26 09:28:05 Fecha Cierre 2023-08-01 16:33:50
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 6 06:58:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de cliente IUSA comenta tiene a un cliente final que les esta regresando una bomba indicando que tiene falla la bomba suena muy fuerte como si tubiera algo suelto, la bomba esta físicamente en la sucursal del cliente iusa Casa Fernandez:
Dirección: Calle 7 x Periferico, Santa Rita Cholul, 97130 Mérida, Yuc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio Mérida Colonia Santa Rita Cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Calle 7 x Periferico
Observaciones
Latitud 21.027464 Longitud 89.571478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217280 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016050 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba y numero de serie bomba y numero de serie
Factrua Factrua
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407638
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809596996
Orden de transporte : 494606
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:39:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:33:50
Dsitribuidor confirma que cuenta con el material y que el dañado se lo dio a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:33:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407638
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809596996
Orden de transporte : 494606
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:33:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 16:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 16:01:53
Se loyrena confirmando la recolección del equipo dañado y la entrega del equipo en buen estado.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 16:01:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:31:58
En ruta 29.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:42:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:42:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407638
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809596996
Orden de transporte : 494606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:42:13
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407638
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809596996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 02:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:36:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 11:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 11:28:07
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:31:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:00:48
Equipo enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217280
Orden Interna: 56016050
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 15:58:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:46:25
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto . Me trato de comunicar a tienda pero no entra la llamda le envio correo. ENVIAR A DIRECCION QUE VIENE EN LA DESCRIPCION DEL REPORTE.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:46:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:39:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:32:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:14:24
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:14:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:13:30
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:12:59
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:11:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:44:45
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: Mérida, Colonia: Santa Rita Cholul, Referencia: Calle 7 x Periferico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:44:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:42:54
Se cambio latitud: 21.027464
Se cambio longitud: 89.571478
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:42:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:35:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 09:34:52

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