Mario Santos
TT217287 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos | ||
| Celular | 9999300630 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CONTENEDOR DE LODOS PARA BIOHIDRO 100L | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267251 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 10:09:28 | Fecha Cierre | 2023-09-08 10:07:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:47 | Tiempo Solución | 43 23:37:17 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la cancelación de la factura por duplicación del material en la factura 9211692700 se duplico de la factura 9211688206 . El material se encuentra la sucursal del distribuidor
Código Postal 97296 Estado YUC Delegación/Municipio Merida Colonia/Zona San marco Noch Calle y Número CALLE 6 .NO. entre 45 y 47 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211692700 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribudior | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672633 | Longitud | 89.64846 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831313474 | ENTREGADEV | 0840347295 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920331 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:07:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:07:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:07:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 10:07:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:12:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:12:54
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:12:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:12:44
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 03:16:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 03:16:03
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 16:21:15
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 16:21:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 16:21:03
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 16:21:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 16:20:57
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 16:20:57
se solicita a Cesar de Merida realice el ingreso del material
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 09:53:00
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 09:53:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 09:52:44
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 09:52:44
David e Cy C indica la factura ya esta pagada, por lo que requiere saber si el distribuidor requiere la devolución del importe para poder dar tramite
Celmy Pide apoyo a Vendedora Jazmin para que valide directo con el distribuidor
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:33:29
Celmy Pide apoyo a Vendedora Jazmin para que valide directo con el distribuidor
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:33:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 11:02:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 11:02:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 11:02:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 11:02:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 10:57:58
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 10:57:58
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 08:36:36
Aprob IU21 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 08:36:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 08:26:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 08:26:18
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 08:26:11
Aprob IU21 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 08:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 16:17:50
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 16:17:50
Hablando con Cesar de cedis Merida indica ya recolecto el producto
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 16:17:41
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-01 16:17:41
Se envia correo a cedis merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 18:01:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 18:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 18:00:45
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 18:00:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692700 a No. de Factura: 9211692700
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:59
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692700 a No. de Factura: 9211692700
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:25
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:25
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:20
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:40:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:39:52
Susana Cruz Miranda
2023-07-26 12:39:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura de la que se duplico el material
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:44:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:44:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:39:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:39:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:39:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:39:37
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:36:14
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:36:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:34:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:34:30
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:33:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:33:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:31:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:31:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:31:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:31:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:30:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:30:59
Se cambio latitud: 20.9672633
Se cambio longitud: 89.64846
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:30:46
Se cambio longitud: 89.64846
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:30:15
Mariel Castaeda Soto
2023-07-26 10:30:15