David Ramirez Martinez
TT217285 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5512728734 | Teléfono Fijo | 5529395623 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 10:16:56 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 13:38:30 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no dura encendido dura unos 10 segundos y se apaga, si llega a salir el agua caliente pero enseguida se vuelve a apagar, se instalo ayer, las pilas son nuevas duracell, utiliza gas LP, suministra agua tinaco distancia aproximad de 3 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 25376 |
| Fecha de Compra | 2023-04-15 | Lugar de Compra | Canales PVC centro |
| No. de Serie | N053159 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Pablo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Cañada #1500 | ||
| Referencias | A 100 metros del mercado 24 de noviembre, a lado de unas canchas de fútbol. Casi esquina con Cerreda Jarrito. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.358879 | Longitud | 99.094335416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217285 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016112 | Falla Real | Asesoria de funcionamiento | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 14:18:00
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 14:18:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 14:17:53
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 14:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217285
Orden Interna: 56016112
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 14:17:47
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217285
Orden Interna: 56016112
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 14:17:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:40:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:40:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:40:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:40:15
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:40:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria de funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:39:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:39:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:39:17
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:39:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:39:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:39:08
Me cominuco connusuario me contesta su esposa, le pido hacer una videollamada para validar funcionamiento la cual realizamos y se corrobora que el equipo funciona adecuadamente, les doy indicaciones de uso y recomensdaciones para proteger el equipo de viento y lluvioa, leindico el cioerre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:38:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 08:38:53
Se recibe whatsapp de usuario comentando lo siguiente:
El técnico no uso su trabajo se limito a pedir dinero no iso lo k tenia que aser yo les dije que si prende 1 minuto y se apaga luego prende da el chispaso y se apaga el lo prendió unos segundos y ya dijo que si funcionaba y fue todo luego luego pidio dinero.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-30 14:54:52
El técnico no uso su trabajo se limito a pedir dinero no iso lo k tenia que aser yo les dije que si prende 1 minuto y se apaga luego prende da el chispaso y se apaga el lo prendió unos segundos y ya dijo que si funcionaba y fue todo luego luego pidio dinero.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-30 14:54:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 20:00:28
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 20:00:28
Se le comparte el video tomado de la prueba directa hecha por el cst y se deja como reporte escalado por posible demanda
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 20:00:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 20:00:23
El usuario menciona lo siguiente por whastapp
[8:45 p. m., 28/7/2023] David Ramirez: Un servicio de pesima calidad lo único que venia buscando era dinero puso tantos pretextos k mal servicio creo k tendre k recurrir a otras estancias de gobierno
[8:51 p. m., 28/7/2023] David Ramirez: Puras tonterías pero no sé preocupes ya la procuraduría del consumidor o en otras estancias me escucharán estoy dispuesto a llegar a la televisión y denunciar
[8:53 p. m., 28/7/2023] David Ramirez: Ya no se moleste en contestar esperemos el resultado final gracias por su atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:59:56
[8:45 p. m., 28/7/2023] David Ramirez: Un servicio de pesima calidad lo único que venia buscando era dinero puso tantos pretextos k mal servicio creo k tendre k recurrir a otras estancias de gobierno
[8:51 p. m., 28/7/2023] David Ramirez: Puras tonterías pero no sé preocupes ya la procuraduría del consumidor o en otras estancias me escucharán estoy dispuesto a llegar a la televisión y denunciar
[8:53 p. m., 28/7/2023] David Ramirez: Ya no se moleste en contestar esperemos el resultado final gracias por su atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 19:59:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 17:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 17:25:14
Intento comunicarme con el usuario para confirmar la visita del cst pero no me toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 17:25:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 17:25:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 16:26:25
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-28 16:26:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta falla en sus componentes, se realiza prueba directa y enciende correctamente en presencia de cliente, no acepta políticas y no firma ni paga visita
Jose Cano Sanchez
2023-07-28 14:01:31
Jose Cano Sanchez
2023-07-28 14:01:31
Se recibe whatsapp de CST menciona que se agendado para mañana entre 12:00 y 15:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 23:18:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 23:18:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:17:41
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:17:41
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:17:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:17:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:16:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:16:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 25376 a No. de Factura: 25376
Se cambio el No. de serie de: N053159 a No. de serie: N053159
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:15:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 25376 a No. de Factura: 25376
Se cambio el No. de serie de: N053159 a No. de serie: N053159
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:15:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:14:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:14:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 25376
Se cambio el No. de serie de: N053159 a No. de serie: N053159
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:14:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 25376
Se cambio el No. de serie de: N053159 a No. de serie: N053159
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:14:01
-> Se adjunto el archivo NOta de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:13:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:13:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N053159
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:12:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N053159
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:12:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:12:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 18:12:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-07-26 10:23:48
Sonia Suarez
2023-07-26 10:23:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-26 10:23:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-26 10:23:28
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-07-26 10:23:16
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-07-26 10:23:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:55
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:36
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:29
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:29
Se cambio latitud: 19.358879
Se cambio longitud: 99.094335416
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:10
Se cambio longitud: 99.094335416
Sonia Suarez
2023-07-26 10:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-26 10:21:30
Sonia Suarez
2023-07-26 10:21:30