Mario Santos Madera
TT217284 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CONTENEDOR DE LODOS PARA BIOHIDRO 100L | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267251 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 10:06:55 | Fecha Cierre | 2023-07-26 12:40:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:39 | Tiempo Solución | 0 02:19:43 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la cancelación de factura, el motivo es porque esta duplicada la entrega solo se solicito 3 pzas.
Factura: 9211692700. El material esta en la siguiente dirección: CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47 Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida, Estado: Yucatan C.P.: 97296, ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621, 9993786979 oficina cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211692700 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.3704134 | Longitud | 127.645262 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831313474 | ENTREGADEV | 0840347295 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920331 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:17
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por material duplicado se modifico a: Reporte Duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:09
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:40:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:39:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:39:43
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CULA SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT217287
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:39:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:39:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:39:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 12:39:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:40:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:40:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:40:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:40:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la cancelación de factura, el motivo es porque esta duplicada la entrega solo se solicito 3 pzas.
Factura: 9211692700.
El material esta en la siguiente dirección:
CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47 Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida, Estado: Yucatan C.P.: 97296,
ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621, 9993786979 oficina cliente..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 10:40:23
Factura: 9211692700.
El material esta en la siguiente dirección:
CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47 Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida, Estado: Yucatan C.P.: 97296,
ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621, 9993786979 oficina cliente..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 10:40:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la NC de 3 pzs de CONTENEDOR DE LODOS PARA BIOHIDRO 100L, el motivo es porque esta duplicada la entrega solo se solicito 3 pzas.
Factura: 9211692700.
El material esta en la siguiente dirección:
CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47 Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida, Estado: Yucatan C.P.: 97296,
ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621, 9993786979 oficina cliente..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 10:39:47
Factura: 9211692700.
El material esta en la siguiente dirección:
CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47 Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida, Estado: Yucatan C.P.: 97296,
ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621, 9993786979 oficina cliente..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 10:39:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:38:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:38:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:37:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:37:52
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:34:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:34:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:33:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:33:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688206 a No. de Factura: 9211692700
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:32:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688206 a No. de Factura: 9211692700
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:32:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:26:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:26:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:22:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:22:28
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:22:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:22:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:20
Se cambio latitud: 31.3704134
Se cambio longitud: 127.645262
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:14
Se cambio longitud: 127.645262
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:20:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 10:20:34