Sandra Leticia González Ruiz

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Ticket No. 217273

TT217273 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Leticia González Ruiz
Celular 3111482986 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail acuaticakunie@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 20:43:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 03:11:54
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario reporta que su calentador el piloto no se mantiene encendido, antes de esto funciono sin problemas, ahora que lo quiere prender, ya no prende el piloto
Usa gas L.P de tanque de cilindro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 27772
Fecha de Compra 2022-11-07 Lugar de Compra REFAHOGAR
No. de Serie 0000066325 Remision
Estado Nayarit
Municipio Tepic Colonia Ciudad Industrial Microindustria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada prolongación cobalto 25
Referencias Entrando por autozone, 4ta privada a mano derecha, es en un gimnasio llamado Kunie
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Servicio Los Gallos Fecha Asistencia 2023-07-28 10:20:00
Celular 311 128 8819
 Whatsapp 311 128 8819
 Correo losgallos@hotmail.com
 Fijo 311 128 8819
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Trapichillo Calle Calle 20 de noviembre No.5
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217273 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011748 Falla Real No se mantiene encendido el piloto
Orden de Compra 4800021340 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 534
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 10:20:00 2023-07-28 11:19:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato visita técnica SERVICIO LOS GALLOS NO SE PAGA KILOMETRAJE
Orden de Servicio Se realizo mantenimiento. Se encontro con espreas sucias por sarro y corroción ya que se encuentra descubierto a la interperie
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 21:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217273
Orden Interna: 58011748
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800021340
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 21:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217273
Orden Interna: 58011748
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800021340
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-18 19:13:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 15:28:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 534.
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 15:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217273
Orden Interna: 58011748
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 15:28:25
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-01 12:23:47
Favor de generar OI para el pago del CST por un monto de 534, el desglose es el siguiente:
Casetas: 134
Servicio: 300
Kilometraje: 55 Km ida y vuelta, se pagan 25.... $100
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-01 12:23:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:32:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:30:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:30:11
Se recibe whatsapp de usuario comenta que si acudio el tecnico y que no le cobro, no indica la falla, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:28:19
Me comunico nuevamente con usuaria pero sigue sin tomar llamadas, se vuelve a enviar whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:15:15
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:25:15
Me comunico con usuaria comenta que desconoce y pide se le marque el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-30 10:30:23
Intentamos comunicarnos con usuario pero no tenemos éxito, se le vuelve a enviar Whats indica que si acudió pero no tiene más información.
Sonia Suarez 2023-07-29 19:42:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:35:01
Intenti comunicarme con la usuaria para confirmar que cst haya acudio a la visita pero no me toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:34:57
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizo mantenimiento.
Se encontro con espreas sucias por sarro y corroción ya que se encuentra descubierto a la interperie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:32:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:26:50
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-07-27 10:21:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-07-27 10:21:41
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: SERVICIO LOS GALLOS

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-07-27 10:21:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 10:20
Sonia Suarez 2023-07-27 10:20:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Servicio Los Gallos
Sonia Suarez 2023-07-27 10:20:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:55:45
Revisando concentrado no se cuenta con algun CST en la zona, el tecnico mas cercano esta a 300 KM ida y vuelta, se pide ayuda a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:55:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:54:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:53:54
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:53:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:49:36
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:48:06

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