Jonathan Perez Cerda
TT217272 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Perez Cerda | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841760018 |
| compras@cocopesa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267670 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 20:06:48 | Fecha Cierre | 2023-08-11 15:42:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 16 19:32:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la NC por un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L, el motivo es por que se surtio erroneamente
Material en CEDIS Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211692776 |
| Fecha de Compra | 2023-06-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Merida | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | TULUM | Colonia | TULUM CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 4 ORIENTE LOTE 16 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831291668 | ENTREGADEV | 0840444828 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005906969 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:48
Se envia correo respondiendo al correo inicial del reporte notificando la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 15:42:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:06:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:06:29
DEVOLUCION 0831291668
ENTREGADEV 0840444828
NOTACRED 6005906969
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:06:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:05:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:05:37
OZIEL INDICA NOTA DE CREDITO APLICADA
6005906969
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:04:11
6005906969
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-11 13:04:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:16:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:16:48
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:15:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:15:47
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Pza faltantes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:13:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:13:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:12:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:12:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:12:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:11:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:11:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:11:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:10:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:10:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:10:42