Ricado Noh
TT217270 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricado Noh | ||
| Celular | 0000000111 | Teléfono Fijo | 9996118200 |
| agtecompras@materamamex.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267668 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 20:00:47 | Fecha Cierre | 2023-07-31 06:21:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 5 10:18:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la NC por un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L, el motivo es por daño em trasportacion
Material en CEDIS Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211700026 |
| Fecha de Compra | 2023-07-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Merida | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Kanas�n | Colonia | Santa Ana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831291620 | ENTREGADEV | 0840344825 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005896272 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:21:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:21:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:21:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:21:26
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:21:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:20:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:20:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-30 23:44:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-30 23:44:39
Valido en SAP ya se cuenta con un 0831291620, 0840344825 y 6005897928
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-30 23:44:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-30 23:44:28
Se valida en SAP ya se aplico una NC para este reporte se aplico el 26.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-29 00:52:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-29 00:52:50
Se revisa en Sap y ya se cuenta con una nota de crédito aplicada para este reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 11:59:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-28 11:59:38
Valido en SAP el 6005898209 contiene el sku : 267668 con 2 pz y el 83 es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 00:25:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 00:25:16
Valido en SAP el 6005898209 contiene el sku : 267668 con 2 pz
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:41:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 01:41:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:05:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:05:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:04:40
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:04:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:23
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:02:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 20:02:39