Xochitl Martinez Maya
TT217279 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Xochitl Martinez Maya | ||
| Celular | 5559320297 | Teléfono Fijo | 5620979379 |
| ventas@plomexa.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 08:55:41 | Fecha Cierre | 2023-07-26 09:02:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 00:03:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica Vendedora comenta que su cliente le reporto que tiene que reiniciar su calentador cada vez que quiere usarlo y requiere que se lo arreglen. reporte anterior TT216332
usuria reporta que se equipo dejo de encender |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | C1296 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Ojo de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de carretones#31 lote #17 | ||
| Referencias | Casa grande colo Naranjo con ladrillos rojos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.650412 | Longitud | 99.030529 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:02:58
Se cambio latitud: 19.650412
Se cambio longitud: 99.030529
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:02:14
Se cambio longitud: 99.030529
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:02:14
Se le comenta que se le tiene que realizar las modificaciones a su instalacion y comenta la vendedora que lo realizara y mandara las imágenes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:01:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:01:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:00:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:00:21
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:00:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:00:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:59:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:59:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:59:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:59:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:59:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:59:23