Diana Flores Cantera
TT217263 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Flores Cantera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7711589478 |
| diana.flores.cantera@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 18:45:54 | Fecha Cierre | 2023-07-25 18:50:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:02:56 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario para conocer el dia de entrega de su compra que realizo en tienda IUSA
Numero de pedido: 000037335 Fecha de compra: 23 de Julio Factura SAP: 9211712220 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211712220 |
| Fecha de Compra | 2023-07-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | La Loma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La terraza #104-A | ||
| Referencias | ATRAS DE AURRERA DE LA PROVIDENCIA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:51
Se reviso en el DRIVE y su compra sera enviada por logistica IUSA con el tiempo de entrega de 3 a 5 dias habiles, el dia maximo de entrega es el dia 28, se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:50:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:49:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:49:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:49:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:49:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:49:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:49:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:48:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:48:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 18:48:00